Conditions Générales de Vente

a) Description des produits

Les bijoux proposés sur le site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Cependant, si des erreurs ou omissions apparaissent, notre responsabilité ne pourra être engagée.

b) Caractéristiques

• Matériaux : précisés dans la fiche produit (or, argent, plaqué or, pierres naturelles, etc.)
• Dimensions et poids : indiqués pour chaque article
• Origine : mentionnée lorsque applicable
• Entretien : conseils fournis avec chaque produit

c) Disponibilité

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de votre commande, nous vous en informerons par email et vous proposerons :

• Un produit équivalent de même valeur
• Un report de votre commande
• L'annulation et le remboursement intégral

a) Tarification

Les prix de nos bijoux sont indiqués en euros (€) TTC, taxes françaises comprises. Ils comprennent la TVA applicable aux bijoux (20% pour la plupart des articles).

b) Frais de livraison

• Livraison standard : 5€ TTC
• Livraison offerte : pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100€ TTC
• Livraison express : disponible sur demande (tarifs spécifiés au moment de la commande)

c) Validité des prix

Les prix sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

a) Processus de commande

Pour passer commande, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier
2. Valider le contenu du panier
3. Créer un compte ou se connecter
4. Renseigner les informations de livraison
5. Choisir le mode de paiement
6. Valider la commande et accepter les CGV
7. Effectuer le paiement sécurisé

b) Confirmation de commande

La validation de la commande vous sera confirmée par email récapitulant les produits commandés, les montants et les modalités de livraison. Cette confirmation vaut acceptation de notre part et formation du contrat de vente.

c) Droit de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

a) Modes de paiement acceptés

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

b) Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés via la solution Stripe, conforme à la norme PCI DSS. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

c) Débit du compte

Le débit de votre carte bancaire intervient dès la validation de votre commande et la confirmation du paiement par notre banque.

a) Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, et dans la plupart des pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons hors UE, merci de nous contacter pour un devis personnalisé.

b) Délais de livraison

• France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés après expédition
• Corse : 3-6 jours ouvrés après expédition
• Union Européenne : 4-8 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport et des périodes de forte activité.

c) Conditionnement

Tous nos bijoux sont conditionnés avec soin dans des emballages adaptés et sécurisés pour garantir une protection optimale durant le transport. Chaque commande inclut une boîte à bijoux et un certificat d'authenticité le cas échéant.

d) Suivi de livraison

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

a) Garantie légale

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

b) Garantie commerciale

Nous offrons une garantie commerciale de 2 anssur tous nos bijoux couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux.

c) Service après-vente

Pour toute demande de SAV, contactez-nous àcontact@saobijoux.fr ou par téléphone : +33 6 65 12 38 04 en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

d) Entretien et réparation

Nous proposons des services d'entretien et de réparation pour tous nos bijoux (nettoyage, redimensionnement, remplacement de pierres, etc.). Contactez-nous pour un devis.

a) Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, les produits doivent :

• Être retournés dans leur état d'origine
• Ne pas avoir été portés ou endommagés
• Être accompagnés de tous leurs accessoires et emballages d'origine
• Être retournés dans les 14 jours suivant la réception

b) Procédure de retour

1. Nous informer de votre intention de retour par email
2. Recevoir notre autorisation de retour et l'étiquette de retour
3. Conditionner soigneusement le produit
4. Déposer le colis dans un point relais ou boîte aux lettres
5. Nous informer de l'envoi avec le numéro de suivi

c) Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

d) Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge pour tout retour effectué dans le cadre du droit de rétractation. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

a) Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le droit français sera seul applicable.

b) Compétence juridictionnelle

Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

c) Médiation

Nous nous engageons à rechercher toujours une solution amiable avant de saisir les tribunaux. Vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation.